LẤY CON NGƯỜI LÀM TRUNG TÂM – CÔNG NGHỆ LÀ ĐỘNG LỰC CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ

Bệnh viện 199 – Bộ Công an tích cực hưởng ứng Ngày hội Đổi mới sáng tạo quốc gia năm 2026, đẩy mạnh tuyên truyền, lan tỏa tinh thần đổi mới sáng tạo, ứng dụng khoa học công nghệ và chuyển đổi số trong các lĩnh vực hoạt động của Bệnh viện.

Trong tiến trình chuyển đổi số, công nghệ chỉ thực sự có ý nghĩa khi phục vụ con người và tạo ra những thay đổi thiết thực trong công việc, trong chuyên môn và trong trải nghiệm khám chữa bệnh. Với Bệnh viện 199, chuyển đổi số vì vậy không chỉ là câu chuyện của phần mềm, dữ liệu hay hạ tầng kỹ thuật, mà trước hết là câu chuyện về con người – người bệnh, người nhà người bệnh và đội ngũ bác sĩ, dược sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên, cán bộ, nhân viên trong toàn Bệnh viện.

Lấy con người làm trung tâm có nghĩa là mọi giải pháp công nghệ đều xuất phát từ nhu cầu thực tế của con người và hướng tới việc giúp con người làm việc tốt hơn, phối hợp hiệu quả hơn, tiếp cận thông tin thuận tiện hơn, ra quyết định chính xác hơn và được phục vụ an toàn, nhanh chóng hơn. Trong đó, người bệnh là đối tượng thụ hưởng trực tiếp; nhân viên y tế là lực lượng trực tiếp sử dụng, triển khai và làm chủ công nghệ; còn toàn thể cán bộ, nhân viên là những chủ thể cùng tham gia tạo nên quá trình đổi mới.

Ngày hội Đổi mới sáng tạo quốc gia là dịp nâng cao nhận thức về vai trò của khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo đối với sự phát triển của đất nước; đồng thời khuyến khích các cơ quan, đơn vị, tổ chức và cá nhân phát huy tinh thần chủ động, sáng tạo, mạnh dạn nghiên cứu, đề xuất và triển khai những giải pháp mới có giá trị thực tiễn.

Trong bối cảnh công nghệ số và trí tuệ nhân tạo phát triển nhanh, đổi mới sáng tạo ngày càng trở thành một trong những động lực quan trọng để nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động và chất lượng cung cấp dịch vụ. Đối với ngành y tế, yêu cầu này càng trở nên cấp thiết khi công tác khám chữa bệnh vừa đòi hỏi trình độ chuyên môn cao, vừa cần sự phối hợp nhanh chóng, chính xác, khả năng khai thác dữ liệu hiệu quả và những công cụ hỗ trợ phù hợp cho đội ngũ y tế.

Từ nhu cầu của con người đến các giải pháp công nghệ

Đổi mới sáng tạo tại bệnh viện không chỉ được hiểu là đầu tư trang thiết bị hiện đại hay triển khai các kỹ thuật mới. Đó còn là quá trình lắng nghe những khó khăn trong công việc hằng ngày, nhận diện những điểm còn bất cập, tìm kiếm giải pháp phù hợp và ứng dụng công nghệ để giúp con người giải quyết những vấn đề cụ thể trong chuyên môn, quản lý và phục vụ người bệnh.

Có thể bắt đầu từ những câu hỏi rất gần với hoạt động hằng ngày: Làm thế nào để các khoa, phòng phối hợp nhanh hơn khi xuất hiện một ca bệnh nguy kịch? Làm thế nào để người bệnh lần đầu đến Bệnh viện có thể dễ dàng tìm đúng vị trí cần đến? Làm thế nào để giảm thời gian chờ lấy kết quả xét nghiệm, giảm thủ tục hành chính? Làm thế nào để bác sĩ tiếp cận đầy đủ thông tin người bệnh nhanh chóng hơn trong quá trình ra quyết định điều trị? Và làm thế nào để nhân viên y tế có thêm thời gian dành cho chuyên môn thay vì những thao tác thủ công, giấy tờ không cần thiết?

Chính từ những nhu cầu thực tiễn đó, Bệnh viện 199 từng bước thúc đẩy các hoạt động đổi mới sáng tạo, ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số, hướng tới một môi trường trong đó người bệnh được phục vụ thuận tiện hơn, nhân viên y tế được hỗ trợ tốt hơn và các bộ phận có thể phối hợp hiệu quả hơn.

Công nghệ hỗ trợ nhân viên y tế – người trực tiếp chăm sóc người bệnh

Trong hoạt động cấp cứu và điều trị những trường hợp bệnh nặng, phức tạp, khả năng phối hợp nhanh giữa các chuyên khoa có thể ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả điều trị. Từ nhu cầu đó, đội ngũ CNTT Bệnh viện 199 đang nghiên cứu, phát triển phần mềm Hệ thống Báo động đỏ, nhằm hỗ trợ kích hoạt và điều phối nhanh các khoa, phòng liên quan khi xuất hiện những tình huống bệnh lý nặng, phức tạp, cần nhiều chuyên khoa cùng tham gia xử trí.

Giải pháp hướng tới rút ngắn thời gian truyền đạt thông tin, hạn chế sự chậm trễ trong phối hợp chuyên môn, qua đó hỗ trợ đội ngũ y tế xử trí kịp thời đối với những trường hợp có nguy cơ diễn biến nặng hoặc tử vong cao. Ở đây, công nghệ không thay thế con người mà giúp con người kết nối nhanh hơn, phản ứng kịp thời hơn và phát huy tốt hơn năng lực chuyên môn.

Thuận tiện hơn cho người bệnh, hiệu quả hơn cho nhân viên y tế

Bên cạnh yêu cầu về chuyên môn, trải nghiệm của người bệnh và người nhà khi đến khám chữa bệnh cũng là một nội dung được quan tâm trong quá trình đổi mới. Xuất phát từ thực tế người bệnh và người nhà, đặc biệt là những người lần đầu đến Bệnh viện, có thể gặp khó khăn khi tìm kiếm khoa, phòng hoặc khu vực thực hiện dịch vụ, đội ngũ công nghệ thông tin Bệnh viện 199 đã phát triển Bản đồ số Bệnh viện 199.

Thông qua bản đồ số, người bệnh có thể dễ dàng xác định vị trí, tìm đường đến các khoa, phòng trong khuôn viên Bệnh viện. Hệ thống đồng thời được tích hợp chức năng hỗ trợ tra cứu giá dịch vụ kỹ thuật khám chữa bệnh, góp phần tăng tính minh bạch thông tin và giúp người dân thuận tiện hơn trong quá trình tiếp cận dịch vụ y tế.

Mỗi tiện ích số được triển khai không chỉ nhằm tạo thuận lợi cho người bệnh mà còn góp phần giảm những công việc lặp lại, giảm áp lực hỗ trợ hành chính và giúp nhân viên y tế tập trung hơn vào nhiệm vụ chuyên môn.

Kết nối công việc, nâng cao hiệu quả phối hợp trong Bệnh viện

Để người bệnh được phục vụ tốt hơn, các hoạt động bên trong Bệnh viện cũng cần được tổ chức và phối hợp hiệu quả. Từ nhu cầu tiếp nhận, điều phối văn bản nội bộ và quản lý công việc giữa các khoa, phòng, Bệnh viện 199 ứng dụng Hệ thống quản lý điều hành, hỗ trợ cán bộ, nhân viên tiếp cận thông tin và xử lý công việc trên môi trường số.

Thông qua hệ thống, việc chuyển giao văn bản và theo dõi công việc được thực hiện tập trung, giúp các bộ phận thuận tiện hơn trong phối hợp, hạn chế bỏ sót thông tin và giảm những thao tác thủ công. Giá trị của công nghệ được thể hiện trong từng công việc hằng ngày: thông tin được chuyển đến đúng bộ phận, nhiệm vụ được theo dõi rõ ràng hơn và cán bộ, nhân viên có thêm điều kiện để thực hiện tốt trách nhiệm của mình.

Lắng nghe người bệnh để cải tiến chất lượng phục vụ

Lấy con người làm trung tâm còn có nghĩa là tạo điều kiện để người bệnh được bày tỏ ý kiến và để những phản hồi đó trở thành cơ sở cho việc cải tiến. Bệnh viện 199 triển khai khảo sát hài lòng thông qua mã QR, giúp người bệnh thuận tiện cung cấp ý kiến, đánh giá mức độ hài lòng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ tại Bệnh viện.

Dữ liệu khảo sát được tổng hợp về Hệ thống quản lý điều hành, hỗ trợ bộ phận Quản lý chất lượng và Ban Lãnh đạo Bệnh viện theo dõi, phân tích, đánh giá những nội dung người bệnh phản ánh. Qua đó, Bệnh viện có thêm cơ sở nhận diện những điểm cần cải thiện và điều chỉnh hoạt động phục vụ phù hợp với nhu cầu thực tế.

Mỗi ý kiến của người bệnh vì vậy không chỉ dừng lại ở một câu trả lời khảo sát, mà có thể trở thành điểm khởi đầu cho những thay đổi trong quy trình, cách phối hợp và chất lượng phục vụ. Công nghệ giúp việc lắng nghe được thực hiện thuận tiện hơn, đồng thời kết nối phản hồi của người bệnh với những người có trách nhiệm cải tiến.

Theo dõi thời gian chờ để điều phối người bệnh phù hợp hơn

Trong hành trình khám chữa bệnh, thời gian chờ khám và chờ nhận kết quả là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của người bệnh. Để hỗ trợ theo dõi và điều phối, Bệnh viện 199 ứng dụng bảng theo dõi trực quan (Dashboard) về thời gian chờ khám, chờ nhận kết quả tại từng phòng khám.

Thông tin được tổng hợp và hiển thị giúp các bộ phận liên quan nắm bắt tình hình, nhận diện những vị trí có thời gian chờ kéo dài và có cơ sở điều phối người bệnh phù hợp hơn. Qua đó, công nghệ hỗ trợ nhân viên y tế chủ động trong tổ chức công việc, hướng tới giảm thời gian chờ đợi và giúp quá trình khám chữa bệnh diễn ra thuận tiện hơn.

Đằng sau những thông tin trên bảng theo dõi là nhu cầu rất cụ thể của con người: người bệnh mong được phục vụ kịp thời, nhân viên y tế cần biết nơi nào đang cần hỗ trợ và người quản lý cần có dữ liệu để đưa ra những điều chỉnh phù hợp.

Từng bước hình thành hệ sinh thái khám chữa bệnh số

Một trong những ứng dụng trực tiếp kết nối Bệnh viện với người bệnh là Mobile App Bệnh viện 199. Thông qua ứng dụng, người bệnh có thể đặt lịch khám trước theo chuyên gia hoặc lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu, từ đó được điều phối vào luồng ưu tiên khám tại Bệnh viện.

Việc đặt lịch trước giúp người bệnh chủ động hơn trong sắp xếp thời gian, đồng thời hỗ trợ Bệnh viện tổ chức tiếp đón và điều phối phù hợp. Công nghệ vì vậy bắt đầu hỗ trợ người bệnh ngay từ trước khi đến khám, góp phần tạo nên một hành trình tiếp cận dịch vụ thuận tiện hơn.

Ứng dụng còn giúp người bệnh theo dõi hồ sơ sức khỏe, nhận kết quả khám, kết quả cận lâm sàng như xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và đơn thuốc trên thiết bị di động. Những thông tin cần thiết cho việc theo dõi, chăm sóc sức khỏe được kết nối với người bệnh, giúp việc tra cứu thuận tiện hơn và hạn chế phải đi lại chỉ để nhận kết quả.

Việc kết nối ứng dụng với các hệ thống chuyên môn như HIS, LIS, PACS và EMR hướng tới hình thành một dòng dữ liệu thống nhất trong quá trình khám chữa bệnh. Khi thông tin được liên thông, nhân viên y tế có thể khai thác dữ liệu thuận tiện hơn trong công việc, còn người bệnh có thêm công cụ để chủ động theo dõi sức khỏe của mình.

Không chỉ trong hoạt động chuyên môn, các công nghệ mới cũng từng bước được ứng dụng vào công tác truyền thông. Việc khai thác trí tuệ nhân tạo trong thiết kế video, xây dựng nội dung và hỗ trợ truyền thông mở ra phương thức tiếp cận mới, giúp thông tin y tế và hình ảnh của Bệnh viện được truyền tải trực quan, nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Bệnh án điện tử – nền tảng để con người làm việc trên môi trường số

Một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong tiến trình chuyển đổi số tại Bệnh viện 199 là tiếp tục triển khai và hoàn thiện bệnh án điện tử (EMR) theo lộ trình của Bộ Y tế.

Bệnh án điện tử không chỉ là việc chuyển đổi hồ sơ giấy sang dạng số. Giá trị cốt lõi của hệ thống nằm ở khả năng tạo lập, lưu trữ, kết nối và khai thác dữ liệu khám chữa bệnh một cách có hệ thống, phục vụ trực tiếp cho hoạt động chuyên môn, quản lý và chăm sóc người bệnh.

Bệnh viện tiếp tục chuẩn hóa và tích hợp dữ liệu giữa HIS, LIS, PACS và EMR. Việc liên thông các hệ thống giúp dữ liệu người bệnh được khai thác xuyên suốt trong quá trình khám, chẩn đoán, điều trị và theo dõi, đồng thời tạo nền tảng cho quản trị bệnh viện dựa trên dữ liệu.

Cùng với đó, Bệnh viện triển khai chữ ký số tập trung và hệ thống xác thực điện tử cho đội ngũ bác sĩ, cán bộ, nhân viên, góp phần bảo đảm tính pháp lý, tính chính xác và khả năng truy xuất thông tin trong môi trường số.

Khi các quy trình được số hóa và dữ liệu được kết nối đồng bộ, nhiều loại hồ sơ, phiếu chỉ định, kết quả cận lâm sàng, giấy tờ hành chính và thao tác ký xác nhận truyền thống có thể từng bước được thay thế bằng dữ liệu điện tử và chữ ký số. Qua đó, Bệnh viện hướng tới giảm khối lượng giấy tờ, hạn chế thao tác thủ công, tăng khả năng truy xuất thông tin, rút ngắn thời gian xử lý công việc và nâng cao hiệu quả quản lý.

Đây cũng là bước chuyển từ tin học hóa từng phần sang vận hành bệnh viện trên nền tảng số, trong đó người bệnh, nhân viên y tế và các hệ thống quản lý được kết nối trong một hệ sinh thái thống nhất, an toàn và liên thông. Hướng tới bệnh viện thông minh vì vậy không chỉ là câu chuyện của công nghệ, mà là quá trình thay đổi cách con người làm việc và cách Bệnh viện vận hành theo hướng ít giấy tờ hơn, ít thủ tục hơn, dữ liệu được kết nối tốt hơn và người bệnh được phục vụ nhanh hơn.

Mở rộng năng lực chuyên môn thông qua khám chữa bệnh từ xa

Công nghệ cũng đang góp phần làm thay đổi cách thức kết nối và chia sẻ chuyên môn trong lĩnh vực y tế.

Bệnh viện 199 tiếp tục phát triển hoạt động khám chữa bệnh từ xa – Telehealth, tổ chức hội chẩn chuyên môn thường xuyên và kết nối với các bệnh viện tuyến trên trong những trường hợp bệnh khó, phức tạp.

Việc triển khai hội chẩn từ xa giúp các bác sĩ có thêm cơ hội tiếp cận ý kiến chuyên môn của các chuyên gia, đồng thời góp phần nâng cao năng lực chuyên môn ngay tại đơn vị. Bên cạnh đó, Bệnh viện từng bước ứng dụng giải pháp truyền hình ảnh trực tiếp từ phòng mổ đến phòng hội trường, phục vụ hoạt động hội chẩn, đào tạo và trao đổi chuyên môn.

Những ứng dụng này cho thấy công nghệ không chỉ giúp giảm khoảng cách về địa lý mà còn tạo ra môi trường chia sẻ kiến thức nhanh hơn, trực quan hơn giữa các nhân viên y tế, qua đó hỗ trợ con người phát triển năng lực và cùng nhau nâng cao chất lượng chuyên môn.

Đổi mới phải gắn với an toàn thông tin và năng lực con người

Quá trình chuyển đổi số đồng nghĩa với việc ngày càng nhiều dữ liệu khám chữa bệnh được tạo lập, lưu trữ và trao đổi trên môi trường điện tử. Do đó, song song với phát triển các hệ thống công nghệ, Bệnh viện 199 chú trọng triển khai đồng bộ các giải pháp về an ninh, an toàn thông tin đối với hạ tầng mạng, hệ thống máy chủ, phần mềm và dữ liệu.

Bảo đảm an toàn thông tin không chỉ là yêu cầu kỹ thuật mà còn là điều kiện quan trọng để bảo vệ thông tin người bệnh, bảo vệ hoạt động chuyên môn và duy trì sự ổn định của hệ thống bệnh viện số.

Đồng thời, để công nghệ thực sự đi vào thực tiễn, yếu tố con người giữ vai trò quyết định. Bệnh viện tiếp tục tổ chức các chương trình đào tạo, tập huấn kỹ năng số và hướng dẫn sử dụng phần mềm chuyên môn, hướng tới mục tiêu đội ngũ cán bộ, nhân viên có thể sử dụng thành thạo các công cụ số trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Đổi mới sáng tạo vì vậy không phải là nhiệm vụ của riêng bộ phận công nghệ thông tin. Mỗi bác sĩ, dược sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên và cán bộ, nhân viên đều có thể trở thành một chủ thể của đổi mới thông qua việc phát hiện những bất cập trong công việc, đề xuất giải pháp và chủ động cải tiến quy trình hằng ngày.

Lấy con người làm trung tâm – cùng kiến tạo bệnh viện số

Từ Hệ thống Báo động đỏ, Bản đồ số, Hệ thống quản lý điều hành, khảo sát hài lòng, Dashboard theo dõi thời gian chờ, Mobile App đến bệnh án điện tử, Telehealth và ứng dụng trí tuệ nhân tạo, mỗi giải pháp tại Bệnh viện 199 có cách thức triển khai khác nhau nhưng đều hướng tới một mục tiêu chung: để con người làm việc hiệu quả hơn, kết nối tốt hơn, ra quyết định kịp thời hơn và để người bệnh được phục vụ thuận tiện, an toàn hơn.

Hưởng ứng Ngày hội Đổi mới sáng tạo quốc gia năm 2026, Bệnh viện 199 tiếp tục khuyến khích cán bộ, chiến sĩ, viên chức và người lao động phát huy tinh thần chủ động, sáng tạo; tích cực nghiên cứu, đề xuất những sáng kiến, giải pháp có khả năng ứng dụng trong thực tiễn; tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ và chuyển đổi số trong từng lĩnh vực chuyên môn, quản lý và phục vụ người bệnh.

Chuyển đổi số không nhất thiết phải bắt đầu bằng một dự án lớn. Đó có thể là một quy trình được rút ngắn, một thao tác được tự động hóa, một hệ thống được kết nối tốt hơn, một tờ giấy được thay thế bằng dữ liệu điện tử, một phút chờ đợi của người bệnh được giảm đi, một nhân viên y tế có thêm thời gian cho chuyên môn hoặc một quyết định chuyên môn được đưa ra kịp thời hơn.

Mỗi thay đổi nhỏ đều có thể tạo nên giá trị khi được bắt đầu từ nhu cầu của con người và được con người cùng nhau thực hiện. Đó cũng là cách Bệnh viện 199 từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng bệnh viện thông minh, hiện đại, an toàn, giảm giấy tờ, tăng kết nối dữ liệu và hình thành một môi trường trong đó người bệnh và nhân viên y tế cùng được hưởng lợi từ chuyển đổi số.

Lấy con người làm trung tâm không có nghĩa là công nghệ đứng sau con người, mà là công nghệ được lựa chọn, thiết kế và vận hành để phát huy tốt hơn giá trị của con người. Khi mỗi người trong Bệnh viện đều trở thành một chủ thể của đổi mới, chuyển đổi số sẽ không còn là một chương trình riêng của bộ phận công nghệ, mà trở thành một quá trình thay đổi chung – từ cách làm việc, cách phối hợp đến cách phục vụ người bệnh.

BỆNH VIỆN 199 – LẤY CON NGƯỜI LÀM TRUNG TÂM, ĐỔI MỚI TỪ THỰC TIỄN, KIẾN TẠO BỆNH VIỆN SỐ.